Ми дбаємо про те, щоб покупці отримували якісний товар та мали зрозумілі умови обміну і повернення. Обмін або повернення товару здійснюється відповідно до законодавства України.
Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд;
- збережено упаковку, бірки, ярлики та комплектацію;
- товар не має механічних пошкоджень, слідів експлуатації, забруднень або сторонніх запахів;
- є документ або підтвердження покупки в нашому магазині.
Якщо товар не відповідає цим умовам, магазин має право відмовити у поверненні або обміні.
Повернення та обмін товару неналежної якості
Якщо після отримання товару ви виявили заводський дефект, пошкодження або невідповідність замовленню, зверніться до нас для вирішення ситуації.
Для розгляду звернення необхідно надати:
- номер замовлення;
- фото або відео товару;
- опис проблеми;
- контактні дані для зворотного зв’язку.
Після отримання звернення ми перевіримо інформацію та запропонуємо один із варіантів вирішення:
- обмін товару на аналогічний;
- заміна на інший товар за погодженням із покупцем;
- повернення коштів;
- інше рішення відповідно до ситуації та законодавства України.
Як оформити повернення
Щоб оформити повернення або обмін, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом. Після звернення менеджер уточнить деталі та надасть інструкцію для відправлення товару.
Адреса для повернення
Повернення товару здійснюється службою доставки “Нова Пошта” після попереднього погодження з менеджером.
Отримувач: Холодова Валерія Вадимівна
Місто: Одеса
Телефон: +38 (075) 900-20-76
Точні дані для відправлення повернення надаються менеджером після погодження заявки.
Хто оплачує доставку при поверненні
Якщо повернення здійснюється через те, що товар не підійшов покупцю, вартість доставки оплачує покупець.
Якщо повернення або обмін відбувається через помилку магазину, невідповідність замовленню або підтверджений заводський дефект, вартість доставки узгоджується з менеджером індивідуально.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
Кошти повертаються покупцю протягом до 7 робочих днів після підтвердження повернення.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.
Важливо: перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з менеджером магазину. Повернення без попереднього погодження може бути не прийняте. Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо товар має ознаки використання, пошкодження, неповну комплектацію або не відповідає умовам повернення товару належної якості.
